沖縄限定無料講座「電話コミュニケーションのマル秘テクニック講座」
開催のお知らせ
「電話コミュニケーションのマル秘テクニック講座」
主催：株式会社ナリジェンス（http://www.knowligence.co.jp）
後援：沖縄県、NPO法人フロム沖縄推進機構
PARTⅠ：クレーム対応『超』テクニック公開！（90分）
開催日時：平成20年5月22日（木） 10：00～11：30
開催場所：沖縄産業支援センター
PARTⅡ：成果に直結！ビジネスコーチング（90分）
開催日時：平成20年7月25日（金） 10：00～11：30
開催場所：沖縄産業支援センター予定
＜内容＞
（1）社内の評価結果をフィードバックするスタンスのとり方
（2）コーチングが目指すコミュニケーターの自己変革
（3）リーダーシップ・指導とビジネスコーチングの根本的なちがい
（4）コールセンターにおけるビジネスコーチングの特性と導入阻害要因
（5）日常におけるコンタクトの注意点
（6）表情（目線、音声）とボキャブラリー
（7）客観的な人間力評価（双方向）
PARTⅢ：アウトバウンドコール必勝テクニック（90分）
開催日時：平成20年10月24日（金） 10：00～11：30
開催場所：那覇市内予定
＜内容＞
（1）型どおりの「電話応対スキル」では数字は稼げない
（2）数字を創るアウトバウンドのテクニック
（3）Effective Question のセンスアップ（Questionを打つテクニック）
（4）お客様反応を科学する「受容」と「相槌」
（5）人間関係を瞬時に創るコミュニケーション会話術
（6）yes and 法のナイスクロージング
（7）コンプライアンスを土台にした「心地よいトーク」
（8）媚ない品格のある音声表現が企業への信頼を強める